Au cœur de nos métiers
Portrait de Chloé, Operational Supervisor chez Dussmann Facility Management - Security Services
Chaque jour, Chloé est au cœur des opérations pour garantir la qualité des prestations de sécurité et la satisfaction des clients de Dussmann Luxembourg. En lien direct avec les sites et les équipes, elle assure la coordination des activités et veille au bon déploiement des dispositifs sur le terrain.
Son rôle s’articule autour de trois axes essentiels :
- La gestion de la relation client et le suivi des prestations
- L’encadrement et l’accompagnement des équipes d’agents de sécurité
- La gestion des imprévus avec réactivité et efficacité
Mon rôle, c’est d’être à l’écoute du client, de comprendre ses besoins et de m’assurer que les équipes sur le terrain y répondent de la meilleure manière possible.
Au quotidien, elle organise ses priorités en fonction des urgences et des besoins opérationnels. Suivi des dossiers, échanges avec les clients, coordination des équipes : ses missions sont variées et nécessitent une présence régulière sur le terrain pour rester connectée aux réalités des sites.
Son métier repose sur des compétences clés : organisation, communication, sens du relationnel et réactivité. Dans un environnement où les demandes peuvent évoluer rapidement, sa capacité d’adaptation est essentielle pour garantir la continuité et la fiabilité du service.
Son parcours illustre une évolution construite sur l’engagement.
Titulaire d’une licence de droit, elle se destinait initialement à une carrière dans la police avant de s’orienter vers la sécurité.
Entrée chez Dussmann en 2018 en tant qu’agent, elle évolue progressivement vers des fonctions à responsabilités jusqu’à occuper aujourd’hui un poste de superviseur.
Dans un secteur encore majoritairement masculin, elle incarne une évolution des mentalités où les compétences et le professionnalisme priment. Par son positionnement et son expertise, elle a su gagner la confiance de ses interlocuteurs et s’imposer durablement.
Pour Chloé, trois mots définissent son métier : accompagnement, satisfaction et équipe.
Par son implication et son sens du service, elle contribue chaque jour à la performance des équipes et à la qualité des prestations, en assurant un lien essentiel entre les clients, les agents et les opérations sur le terrain.